Returer och reklamationer
Följ stegen nedan för att initiera en retur eller reklamation. Vi finns tillgängliga för att hjälpa dig genom hela processen.
Initiera retur
Logga in i kundportalen och välj den order du vill returnera. Ange batchnummer, antal och orsak för returen.
Förbered produkter
Förpacka varorna enligt våra transportinstruktioner. Temperaturkänsliga produkter ska placeras i medföljande kylbehållare.
Schemalägg upphämtning
Välj önskat upphämtningsdatum. Vår logistikpartner hämtar paketet och ser till att det hålls inom rätt temperaturområde.
Kvalitetskontroll
När returen anlänt genomförs en mottagningskontroll. Vi bekräftar resultatet inom fem arbetsdagar och återbetalar eller ersätter enligt överenskommelse.
Returer måste initieras inom 14 dagar efter leverans. För felaktiga eller skadade varor gäller retur inom 5 dagar.
Produkter som kräver kylda transporter ska alltid returneras i originalemballage med temperaturloggar intakta.
Analyscertifikat och batchnummer behöver bifogas vid varje retur för att möjliggöra spårbarhet.
Dessa produkter omfattas normalt inte av returpolicy utan särskild överenskommelse:
- Produkter som blandats eller öppnats och därmed inte kan kvalitetssäkras på nytt.
- Särskilt beställda formuleringar som är framtagna exklusivt för ditt projekt.
- Varor som returneras utan godkänd RMA (Return Merchandise Authorization).
Om du är osäker på om ditt ärende omfattas – kontakta oss via [email protected] innan du skickar varorna.